株式会社エバーグリーントラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の保護が重要であることを認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に個人情報を取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取得、利用、管理、共有、保存その他の取扱いについて説明するものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社エバーグリーントラベル
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿5-11-4 新宿タイヨービル 3F
電話番号：+81 3 5362 8749
メールアドレス：[email protected]
2. 収集する情報および取扱いについて
当社は、旅行商品の予約、手配、問い合わせ対応、顧客管理、各種案内、契約履行その他当社サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先
- 旅行予約情報、搭乗・宿泊・交通・保険等の手配情報、旅程情報、同行者情報
- 支払情報、請求情報、取引履歴、問い合わせ・苦情内容
- ウェブサイト利用情報、アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報
- 法令上必要な本人確認情報、同意取得に関する記録
- 当社サービスの提供に関連してお客様が任意に提供するその他の情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
なお、健康上の配慮が必要な旅行手配等のために、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合には、法令に従い、原則としてご本人の同意を得た上で取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 旅行、宿泊、交通、保険、観光関連サービスの予約、手配、確認、変更、取消、精算
- ご本人確認、契約の締結および履行、アフターサービスの提供
- 問い合わせ、相談、苦情、トラブル対応
- 旅行条件、案内書、重要事項、キャンペーン、各種通知の送付
- 当社サービスの提供・運営・保守・改善
- 利用状況の把握、品質向上、マーケティング分析、統計データの作成
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、法令違反の防止
- 法令・行政機関・裁判所等への対応
- その他、上記に付随する業務の遂行
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法上、個人情報の取扱いに関して個別の「法的根拠」を明示的に定める法体系ではありませんが、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、適法な目的の範囲内で、必要かつ適切な方法により個人情報を取り扱います。
当社は、以下のような適法性の根拠に基づいて個人情報を取り扱います。
- 契約の締結・履行およびそれに伴う準備のため
- お客様の同意に基づく場合
- 法令上の義務を履行するため
- 当社または第三者の正当な利益を保護する必要がある場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
要配慮個人情報については、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
- 個人情報保護法に基づき第三者提供に該当しない委託、事業承継、共同利用の場合
当社は、旅行商品の提供に必要な範囲で、航空会社、鉄道会社、バス会社、宿泊施設、保険会社、現地手配会社、決済代行会社、システム運営会社等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います。
また、法令に基づき、以下の範囲で共同利用を行う場合があります。その場合は、共同利用の目的、範囲、管理責任者等を別途明示します。
6. 個人情報の第三国への移転
当社は、旅行手配の内容に応じて、海外の航空会社、宿泊施設、現地受入事業者、保険会社、ITサービス提供者等に対し、お客様の個人情報を送信またはアクセス可能な状態にすることがあります。
このような場合、移転先の国・地域は日本国外となることがあり、当該国の個人情報保護制度は日本と異なる場合があります。当社は、移転先の制度や提供先の管理状況を踏まえ、必要に応じて契約上の保護措置その他適切な安全管理措置を講じます。
お客様が海外旅行商品等をご利用になる場合、予約・手配の遂行上、個人情報の第三国移転が必要となることがあります。
7. 保管期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、目的達成後は、法令上保存が必要な場合を除き、適切な方法で削除または匿名化します。
- 契約・予約・取引関連情報：契約終了または取引完了後、必要な期間
- 会計・税務関連情報：法令に定める保存期間
- 問い合わせ・苦情対応記録：対応完了後、必要な期間
- ログ情報・アクセス記録：不正対策および運用管理に必要な期間
具体的な保存期間は、法令、業務上の必要性、紛争対応、監査対応等を考慮して決定します。
8. ご本人の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報の開示・提供を求める請求（法令上認められる範囲）
- 異議の申立ておよび当社の取扱いに対するご意見
これらの請求に際しては、ご本人確認をお願いする場合があります。法令上、請求に応じられない場合でも、その理由をできる限り説明いたします。
9. 同意の撤回
お客様は、個人情報の取扱いについて同意をしている場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、予約手配、旅行サービスの提供、連絡、または一部の機能・サービスの提供ができなくなる場合があります。
同意の撤回をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。
10. 苦情申立て・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。
当社は、合理的な範囲で速やかに対応します。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報取扱規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保存時の暗号化等の技術的対策
- 委託先の選定および契約による監督
- 持出し管理、保管管理、廃棄管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万が一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要に応じて個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。
株式会社エバーグリーントラベル
住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿5-11-4 新宿タイヨービル 3F
電話番号：+81 3 5362 8749
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
最終更新日：2026年8月30日